Verkkokasinoilla pelaamisesta innostuneet ihmiset tekevät usein jatkuvaa tutkimustyötä parhaan kasinoelämyksen tarjoavista paikoista. Kilpailu nettikasinoiden välillä on kovaa ja niiden on todella laitettava kaikki peliin asiakkaita saadakseen. Kasinotarjonnan ollessa loputtoman runsasta on selvää, että pelaajat voivat olla armottomia ja siirtyä toisen kasinon asiakkaaksi pienemmän tai suuremman vaikuttimen takia.
Mitä nämä mainitut vaikuttimet sitten ovat? Usein niitä ovat esimerkiksi kasinoiden toinen toistaan upeammat tervetuliaisbonukset sekä muut edut ja tarjoukset, jotka tekevät pelaamisen aloittamisesta vauhdikasta. Myös pidempään tietyllä kasinolla viihtyville erilaiset etuudet ja kanta-asiakasohjelmat tuovat kaivattua lisämaustetta pelaamiseen. Mutta puhtaan taloudellisen hyödyn lisäksi asiakkaiden kasinovalintoihin ja viihtymiseen vaikuttaa myös muutama muu asia.
Rahallisen hyödyn lisäksi verkkokasinoilla viihtymiseen vaikuttaa luonnollisesti pelivalikoima. Pelimakuja on monia ja useilla kasinoilla on selvä suuntautuminen tietynlaisiin peleihin, kuten esimerkiksi erilaisiin kolikkopeleihin. Kolmas verkkokasinoiden kilpailuvaltti markkinoilla on monipuoliset tavat tallettaa ja kotiuttaa rahaa. Harva pelaaja haluaa asioida verkkokasinolla, jossa rahaliikenne ei toimi sujuvasti ja vaivattomasti. Kyseinen asia on lähes elinehto jokaiselle itseään kunnioittavalle verkkokasinolle.
Myös rahansiirtoon liittyen yksi tärkeimmistä verkkokasinoiden kokonaiskuvaan vaikuttavista tekijöistä on kuitenkin asiakaspalvelu. Asiakaspalvelu on monesti ainoa oikea ihmiskontakti, jonka pelaaja kasinolla asioidessaan saa, joten sen merkitystä ei voi vähätellä. Millaisia erilaisia asiakaspalvelun muotoja on siis olemassa, ja millaista asiakaspalvelua verkkokasinoilta yleensä saa?
Asiakaspalvelu verkkokasinoilla: live-chat
Nykyaikaisista verkkokasinoista puhuttaessa chat on lähes poikkeuksetta pääasiallisin keino ottaa yhteyttä kasinoiden asiakaspalveluun. Live-chatin suosion syyt ovat selvät: chat on nopea, helppo ja vaivaton kommunikointitapa. Kasinon pelaaja saa usein chatin käyttöönsä verkkokasinon sivuilla olevaa chat-ikonia klikkaamalla. Chat on nopea tapa ottaa yhteyttä ja vastauksen saa lähes välittömästi tai ainakin heti asiakaspalvelijan vapauduttua edellisestä tehtävästään.
Verkkokasinomarkkinoilla eräs kilpailukeino on kielivaihtoehdot niin kasinon verkkosivuilla kuin asiakaspalvelussakin, joten yhä useammin suomenkielisillä verkkokasinosivustoilla on mahdollista saada myös palvelua suomeksi. Live-chatin osalta tosin monesti on myös niin, että vaikka itse chat olisikin avoinna ympäri vuorokauden, voi silti suomenkielisen palvelun saaminen rajoittua tiettyyn aikaan päivässä.
Asiakaspalvelu verkkokasinoilla: sähköposti
Kirjallisessa muodossa viestimistä suosiville verkkokasinoasiakkaille sähköposti on helppo tapa hoitaa asiointia kasinon kanssa. Jos chatin voi sanoa olevan oivallinen valinta nopeita vastauksia vaativiin kysymyksiin, on sähköposti puolestaan toimiva valinta silloin, kun asia ei vaadi välitöntä ratkaisua. Sähköposti sopii viestimeksi myös silloin, kun verkkokasinon asiakaspalvelu ei ole auki, mutta asiakas haluaa päästä mielensä päällä olevan asian hoitamisen kanssa alkuun. Useat verkkokasinot lupaavat vastauksen sähköpostiviesteihin viimeistään 24 tunnin kuluessa viestin lähettämisestä.
Osa verkkokasinoista on tehnyt myös sähköpostin lähettämisestä yhtä helpon viestintätavan kuin chatista. Tällöin kasinon sivustolla on valmis lomake, jolla sähköpostia voi lähettää ja kasinon vastaus tulee suoraan asiakkaan sähköpostiin.
Asiakaspalvelu verkkokasinoilla: puhelin
Siinä missä chat ja sähköposti ovat yhä etenevissä määrin suositumpia viestimiskeinoja verkkokasinoiden asiakaspalvelun kanssa, on perinteinen puhelin tullut lähes harvinaisuudeksi. On hankalaa sanoa mistä kyseinen ilmiö johtuu, sillä puhelimen voisi helposti kuvitella olevan kaikista mahdollisista viestimistä nopein ja myös selkein keino yhteydenottoon. Toki kasinoiden sijainnit ovat lähes poikkeuksetta kaukana Suomesta ja näin ollen puhelinyhteydestä syntyvät kulut ovat eri tasoa kuin sähköisissä viestimissä. Toisin sanoen puhelut maksavat, ellei asiakkaalle itselleen niin ainakin kyseiselle kasinolle. Puhelimen välityksellä asiakaspalvelua tarjoavat verkkokasinot ovat joka tapauksessa jo hieman harvinaisempia, joten kyseisen mahdollisuuden tarjoamalla verkkokasino antaa itsestään varsin hyvän ja asiakkaistaan välittävän mielikuvan.
Asiakaspalvelu verkkokasinoilla: muut tavat
Asiakaspalvelu verkkokasinoilla on todella vaativaa työtä, jossa siellä työskentelevien pääasiallisin tehtävä on ratkoa erilaisia ongelmia ja vikatilanteita kasinolla pelaamiseen liittyen. Esimerkiksi bonukset, asiakastiliin liittyvät asiat ja rahansiirto aikaansaavat ongelmallisia tilanteita, joita kasinon asiakkaat haluavat selvittää.
Useat verkkokasinot tarjoavat runsaasti tietoa sivuillaan yleisesti sekä erityisesti Usein kysytyt kysymykset-osioissa, joita monien verkkokasinoiden sivustoilta löytyy. Kattavasti eri aihealueita sisältävä UKK-osio on mainio tapa tarjota tietoa, jonka avulla moni kasinon asiakas voi omatoimisesti löytää apua ja neuvoja ongelmatilanteen tullessa eteen. Kyseisiä osioita ei ilman syytä kutsuta Usein kysytyt kysymykset-osioiksi, sillä ne todella ovat kooste niistä pulmista, joita muutkin kasinolla asioivat pelaajat ovat joutuneet miettimään.
Verkkokasinoiden asiakaspalvelu ei silti rajoitu tähänkään. Chatin, sähköpostin, puhelimen ja Usein kysytyt kysymykset-osion lisäksi apua on tarjolla vaihtelevissa määrin vielä esimerkiksi Skypellä, faksilla ja jopa perinteisellä kirjepostilla, joten jokaiselle verkkokasinoiden asiakkaalle löytyy taatusti sopiva keino ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun tilanteen niin vaatiessa.
Verkkokasinoilla rahojen kotiuttamiseen liittyy usein ehto henkilöllisyyden todistamisesta, jolloin faksi voi toimia henkilöpapereiden kopion toimittamistapana. Samasta syystä myös perinteinen postitse lähetettävä kirje voi olla hyvä ratkaisu silloin, jos jostain syystä sähköisten viestintävälineiden käyttö ei onnistu. Myös Skype ja muut internetin välityksellä toimivat viestintäsovellukset ovat nopeita ja helppoja tapoja ottaa yhteyttä. Niiden käytön voisi helposti uskoa myös yleistyvän jatkossa.
Yhteenveto
Asiakaspalvelu verkkokasinoilla on yksi niistä osatekijöistä, jotka yhdessä muodostavat kasinoiden toimivan kokonaisuuden. Siksi sitä arvioidaan laajasti myös netin kasinoarvosteluissa.
Nettikasinoiden palvelukokonaisuuteen kuuluvat niin toimivat pelit, hyvät bonukset ja etuudet, asiakasystävälliset rahansiirtotavat sekä ystävällinen ja nopea asiakaspalvelu. Verkkokasinoiden asiakaspalveluun saa yhteyden usein monella eri tavalla, joista yleisimmin käytössä ovat kasinon sivuilla toimiva chat-palvelu sekä sähköposti, jota myös toisinaan on mahdollista lähettää suoraan kasinon verkkosivuilta löytyvällä lomakkeella. Chatin ja sähköpostin lisäksi verkkokasinot tarjoavat asiakaspalvelua vaihtelevissa määrin puhelimen, Skypen, faksin ja jopa perinteisen postin muodossa.
Asiakaspalvelua verkkokasinoilla on yleisesti tarjolla monilla eri kielillä sekä laajoin aukioloajoin, usein jopa ympäri vuorokauden. Mutta olipa huolena mikä tahansa kasinolla asioimiseen liittyvä asia, on kasinoiden koulutettu asiakaspalvelu olemassa juuri sitä varten.